En Canadá algunas empresas están agregando recargos COVID a las facturas de los clientes para compensar el costo de las nuevas reglas

REDACCION ST.- A medida que las empresas dan sus primeros pasos cautelosos hacia la reapertura, los canadienses deben prepararse para la posibilidad de ver una nueva tarifa añadida a su factura: un recargo COVID-19.

La pandemia ha afectado duramente a los minoristas, ya que los requisitos de distanciamiento social obligaron a muchos de ellos a cerrar, y los que permanecieron abiertos solo podían atender a una fracción de su clientela anterior.

Los nuevos números publicados el viernes pasado mostraron que los minoristas tuvieron su mayor caída de ventas registrada en marzo, por lo que muchos de los que han sobrevivido a la pandemia están pidiendo a los clientes que los ayuden a cubrir los costos de COVID-19 mientras sus negocios se recuperan.

La transparencia es clave

El enfoque correcto, dijo el experto en marketing David Soberman, es ser sincero sobre el costo adicional y gastarlo abiertamente en gastos relacionados con COVID-19.

“Lo primero es que deben ser totalmente transparentes“, dijo el profesor de la Rotman School of Management de la Universidad de Toronto. “Antes de que un cliente acepte comprar algo, [la compañía] debe asegurarse de que el cliente sepa que esas tarifas se aplicarán a la factura, y que deben estar completamente al tanto de cuál será el monto real para que puedan tomar una decisión sobre si completar o no la transacción “.

Pagar por cosas como PPE para sus trabajadores y agregar una limpieza adicional además de las rutinas habituales agrega costos significativos a sus negocios, por lo que es justo que los consumidores carguen parte de esa carga, dijo. Al mismo tiempo, están caminando por la cuerda floja y les piden a sus clientes que paguen más en un momento en que también sienten la presión.

“Por otro lado, también hay personas que pueden haber perdido sus trabajos, haber perdido una cantidad significativa de ingresos. Por lo tanto, se sentirán bastante molestos por tener que pagar más, incluso si en algunos casos está justificado”.