¿La aerolínea perdió su maleta? Así es como buscar una compensación

Viajeros esperan para recoger sus maletas. Foto: VICTOR R. AGUILAR

TORONTO.- El caos en los aeropuertos de Canadá, impulsado por la escasez de trabajadores y la abrumadora demanda de viajes, ha provocado una avalancha de viajeros que tienen que lidiar con equipajes perdidos o retrasados.

Las fotos que muestran decenas de maletas amontonadas en los aeropuertos canadienses han circulado ampliamente por Internet en las últimas semanas, mientras que algunos pasajeros han dicho que han estado sin su equipaje durante días, a veces semanas.

Gábor Lukács, fundador del grupo de defensa de los pasajeros de aerolíneas Air Passenger Rights, dice que en los últimos meses ha visto una “avalancha de consultas” de viajeros que se ocupan de la pérdida de equipaje y otras historias de terror de aerolíneas.

“Realmente hemos estado viendo un aumento tan grande que hace que sea muy, muy difícil responder a las personas”, dijo Lukács.

Pero las aerolíneas están legalmente obligadas a indemnizarte en caso de pérdida o retraso de tu equipaje. Así es como los pasajeros de las aerolíneas pueden reclamar su reembolso.

¿CUÁNTO PUEDO RECLAMAR EN REEMBOLSOS?

Según la Convención de Montreal, las aerolíneas de todo el mundo están legalmente obligadas a compensar a los viajeros por cualquier gasto “razonable” incurrido, como las compras provisionales para reemplazar la ropa faltante y otros elementos esenciales.

Los pasajeros pueden reclamar hasta 1,288 Special Drawing Right, que es la unidad de contabilidad utilizada por el Fondo Monetario Internacional. Eso es equivalente a alrededor de C $ 2,300. Sin embargo, para vuelos nacionales dentro de EE. UU., los pasajeros pueden reclamar hasta 3,800 USD, según el Departamento de Transporte de EE. UU.

El Convenio de Montreal también estipula que el reembolso debe hacerse en efectivo, cheque o crédito a la tarjeta de crédito del pasajero, no en bonos de viaje. Las aerolíneas tampoco pueden imponer límites diarios sobre cuánto puede gastar un pasajero en gastos provisionales.

“Una de las cosas que vemos que sucede con mayor frecuencia con los pasajeros es que se les dice que solo pueden gastar $ 100 o $ 123 por el primer día o los primeros dos días cuando su equipaje se pierde. Y eso no es cierto. Eso simplemente no es lo que dice la ley”, dijo Lukács.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si no puede encontrar su equipaje en la cinta transportadora de equipaje, informe de inmediato al personal de la aerolínea en el aeropuerto para completar un informe de equipaje perdido.

Air Passenger Rights recomienda tomar grabaciones de audio o video de cualquier interacción con el personal de la aerolínea. Si no hay personal de la aerolínea, o si los agentes de equipaje se niegan a tomar su informe, el grupo también recomienda grabar esta interacción o tomar una foto del escritorio del agente de equipaje abandonado.

Asegúrese de guardar todos los recibos de cualquier compra provisional que haya realizado. Si no se realiza un reclamo dentro de los 21 días, la aerolínea podría rechazar su reclamo, de acuerdo con las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos.

Si su equipaje no ha llegado después de 21 días, o si la aerolínea admite que su equipaje se ha extraviado, se considera extraviado a los efectos de recibir una indemnización. En este caso, las aerolíneas están obligadas a reembolsar la tarifa de equipaje facturado además de sus gastos intermedios.

Algunas aerolíneas pueden tener un portal web donde puede presentar su reclamo, pero de lo contrario, su reclamo debe hacerse por escrito, ya sea a través de correo electrónico, fax o correo certificado.

Asegúrese de incluir su nombre, dirección, información de contacto, fecha de viaje, número de vuelo y número de etiqueta de equipaje, y la fecha y hora en que se le entregó su equipaje. También debe enviar copias o escaneos de cualquier documento de respaldo, como sus recibos.

Incluso si tiene un seguro de viaje que cubra el costo del equipaje perdido o retrasado, Lukács aún recomienda obtener un reembolso con la aerolínea primero. No se le permite hacer una doble inmersión y reclamar el reembolso de ambos, ya que eso se consideraría un fraude de seguros, agrega.

“Después de todo, lo más probable es que la compañía de seguros también vaya a la aerolínea”, dijo Lukács. “Sin embargo, lo importante es que el hecho de que tenga un seguro no exime a la aerolínea de responsabilidad”.

¿QUÉ SUCEDE SI NO RECIBO UNA RESPUESTA DE LA LÍNEA AÉREA?

Air Passenger Rights recomienda dar a la aerolínea 30 días para responder. Pero si la aerolínea niega su reclamo o no responde, el Reglamento de Protección de Pasajeros de Aerolíneas de Canadá dice que los viajeros pueden presentar una queja ante la Agencia de Transporte de Canadá.

Sin embargo, Lukács dice que los pasajeros en esta situación deberían iniciar acciones legales en un tribunal de reclamos menores. Los reclamos legales por equipaje perdido o retrasado deben realizarse dentro de los dos años posteriores a su vuelo.