Los retrasos en el pasaporte, el aeropuerto y la inmigración de Canadá mejoran, pero todavía “hay mucho trabajo por hacer”, dicen ministros

OTTAWA.- El grupo de trabajo del gobierno federal creado para dar solución a los retrasos en los servicios, dice que después de pasar el verano abordando las filas y los tiempos de espera significativos que experimentan los canadienses en los aeropuertos, las oficinas de pasaportes y los que esperan que se procesen las solicitudes de inmigración, la situación está comenzando a mejorar, pero todavía tienen mucho que hacer.

“Hay mucho trabajo por hacer y, en algunos casos, no estamos a la altura del nivel de servicio previo a la pandemia que los canadienses esperan y merecen”, dijo el copresidente del grupo de trabajo, el Ministro de Relaciones Indígenas de la Corona, Marc Miller, durante una rueda de prensa.

Al proporcionar una actualización sobre el progreso realizado hasta el momento, el gobierno promocionó mejoras que incluyen:

• Contratación de más de 700 empleados nuevos para las oficinas de pasaportes
• Disminuir los tiempos de espera del centro de llamadas de pasaportes
• Establecer más “servicios de recogida y medidas de clasificación” de pasaportes
• La contratación de 1,800 agentes de control de seguridad más en los aeropuertos
• Disminuir los retrasos en los vuelos, las cancelaciones y los problemas de equipaje
• Y contratar a 1,250 nuevos empleados para abordar el retraso y acelerar el procesamiento de las solicitudes de inmigración.

Miller reconoció que la situación vivida por los canadienses en la primavera y principios del verano “nunca debería haber ocurrido”, y que en algunas áreas los liberales federales fueron “lentos en responder”.

Al evaluar qué provocó esta crisis de prestación de servicios, la copresidenta del grupo de trabajo, la ministra de Mujeres e Igualdad de Género y Juventud, Marci  Ien, dijo  que fue el resultado de una demanda que superó con creces la capacidad de respuesta del gobierno federal. Es una situación que también se vive en otros países, agregó.

Ien citó un aumento “sin precedentes” en los viajes de canadienses; el impacto de tener que adaptarse a las restricciones de viajes internacionales y los cierres de fronteras; y la capacidad de procesamiento reducida en todo el gobierno durante la pandemia como factores exacerbantes. Sin embargo, Miller dijo que el gobierno no busca culpar a otros, ya sea a las aerolíneas u otros eventos globales sin precedentes como la guerra en Ucrania que tensó las demandas de servicios del gobierno, porque “gran parte de la responsabilidad recayó sobre nuestros hombros”.

“Hay mucho trabajo por hacer, mirar hacia adentro y ver cómo podemos hacer que la maquinaria del gobierno vuelva a funcionar y llegue a un estándar de servicio. Y luego mirar a largo plazo en cuanto a lo que tenemos que hacer para solucionar el problema, ya sea que se trate de sistemas antiguos que no se han actualizado durante décadas, ya sea que se trate de más personas”, dijo Miller.