Aumentan las quejas contra la CRA por información incorrecta y demoras en la atención

SOMOS TORONTO.- La Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) registró un aumento del 27 % en las quejas de los contribuyentes durante el año fiscal 2025-2026, según el informe anual de la Oficina del Defensor del Contribuyente. Los principales reclamos apuntan a información incorrecta o poco clara proporcionada por los agentes, largas esperas telefónicas y retrasos en la resolución de trámites.

El informe coincide con una auditoría publicada en 2025 que reveló que las respuestas de los agentes sobre impuestos personales fueron correctas solo en el 17 % de los casos evaluados. Además, se determinó que la precisión de la información tiene un peso mucho menor en la evaluación del desempeño de los empleados que el cumplimiento de horarios y el tiempo de atención de las llamadas.

Entre los problemas más señalados también figuran los retrasos de hasta 50 semanas para procesar ajustes complejos de declaraciones de impuestos y las dificultades para acceder a las cuentas de la CRA.

La agencia aseguró que continúa implementando medidas para modernizar sus servicios, mejorar la atención y reducir los tiempos de espera, aunque reconoció que todavía existen áreas que requieren mejoras.